Một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp có kiến thức và kỹ năng cơ bản cần biết cách bán hàng thành công và cách quản lý khách hàng, dịch vụ khách hàng và phát triển khách hàng mới.
Hoạt động bán hàng là một công việc vô cùng quan trọng và kết quả là sự sống còn của doanh nghiệp. Càng nhiều khách hàng, doanh nghiệp càng phát triển.
Bạn đang xem: Bản chất của bán hàng là gì
1. Khái niệm Bán hàng
Bán hàng đề cập đến khả năng giao tiếp giữa nhân viên, đại diện người bán (doanh nghiệp) và khách hàng để làm cho họ biết về các sản phẩm và dịch vụ của công ty. Một doanh nghiệp mà thông qua đó khách hàng quyết định mua hàng hóa và dịch vụ vì lợi ích của khách hàng và doanh nghiệp.
– Bán hàng là hoạt động trao đổi sản phẩm hoặc dịch vụ từ người bán sang người mua để lấy tiền hoặc vật phẩm từ người mua hoặc một giá trị trao đổi đã thỏa thuận.
– Bán hàng là quá trình nhân viên bán hàng tư vấn, hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng đưa ra và hoàn thành các quyết định mua hàng.
– Bán hàng là quá trình trao đổi, tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng đồng thời xây dựng mối quan hệ lâu dài cùng có lợi.
2. Đặc điểm của nghề bán hàng
– Bán hàng liên quan đến kỹ năng giao tiếp.
– Bán hàng liên quan đến khả năng làm việc bên ngoài doanh nghiệp.
– Đối với khách hàng, nhân viên bán hàng là đại diện của doanh nghiệp. Nhân viên bán hàng truyền đạt những lợi ích của sản phẩm, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng … Trong hầu hết các công ty, nhân viên bán hàng là đầu mối trò chuyện quan trọng duy nhất với khách hàng.
– Người bán có khả năng giao tiếp với nhiều người và có điều kiện biết được thu nhập của họ.
3. Vai trò của nhân viên bán hàng
Người bán phải có khả năng bán hàng. Một tuyên bố dường như hiển nhiên che giấu bất kỳ quy trình rất phức tạp nào liên quan đến việc sử dụng nhiều quy tắc, kỹ thuật và kỹ năng của nhân viên bán hàng. Có rất nhiều sách và nguồn nói về cách bán hàng và “cách bán hàng”. Công ty cũng chi rất nhiều tiền cho việc đào tạo nhân viên về nghệ thuật bán hàng. Lý do rất đơn giản: Trong hầu hết các công ty, nhân viên bán hàng là mắt xích duy nhất và quan trọng nhất với mỗi khách hàng. Các nỗ lực thiết kế và lập kế hoạch tiếp thị vẫn có thể thất bại vì nhân viên bán hàng làm việc không hiệu quả. Đối với nhiều khách hàng, nhân viên bán hàng thuộc về công ty. Do đó, nhiều công ty đầu tư rất nhiều vào hoạt động bán hàng, cũng như chi phí rất cao khác cho việc tuyển dụng, đào tạo và duy trì nhân viên bán hàng. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc bán hàng và biện minh cho những nỗ lực nhằm tăng hiệu quả trong lĩnh vực này.
Bán hàng luôn bao gồm các tình huống như có vị trí bán hàng trong đó nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm chính trong việc phân phối sản phẩm cho khách hàng một cách thường xuyên. Ngoài ra, một số người bán chỉ lo lắng về thị trường xuất khẩu, trong khi những người khác bán trực tiếp cho khách hàng. Vì vậy, một trong những khía cạnh nổi bật nhất của từ bán hàng là sự đa dạng của ngành bán hàng.
Tuy nhiên, xu hướng chung trong tất cả các công việc bán hàng là nâng cao tính chuyên nghiệp của nhân viên bán hàng.
3. Tại sao Bán hàng
– Các mặt hàng được sản xuất ở một nơi nhưng được bán ở nhiều nơi.
Bán hàng là mắt xích đầu tiên và quan trọng nhất trong việc kết nối với khách hàng. Kế hoạch tiếp thị tốt nhất sẽ không hoạt động nếu việc bán hàng không hiệu quả. Một khi sản phẩm tung ra thị trường, phụ thuộc rất nhiều vào đội ngũ bán hàng. Nếu nhóm không năng động, nhạy bén và không biết cách đưa sản phẩm đến khách hàng một cách hiệu quả nhất, sản phẩm sẽ thất bại. Vì vậy, đối với nhiều khách hàng, nhân viên bán hàng là bộ mặt của công ty và sản phẩm họ bán.
Ngoài ra, còn có khóa học “ Kỹ năng Bán hàng Chuyên nghiệp ” do các chuyên gia về sam giảng dạy, khóa học này sẽ giúp c nâng cao kỹ năng của đội ngũ bán hàng và giúp họ trở thành những nhân viên bán hàng chuyên nghiệp nhất.
–
Để biết chi tiết về khóa học, bạn có thể liên hệ với bp. SĐT: (08) 35 178848 – 35 178849 hoặc email: [email protected] Hỏi Sam’s School tuvan @ sam. edu.vn
Xem chi tiết Chương trình Tri ân Khách hàng tại đây
