Các doanh nghiệp hiệu quả và các chủ doanh nghiệp hàng đầu tập trung thời gian, năng lượng và sức lực của họ vào việc tìm kiếm khách hàng.
Mục đích của doanh nghiệp là tìm kiếm và giữ chân khách hàng. Nhiều người nghĩ rằng mục đích của kinh doanh là tạo ra lợi nhuận, nhưng lợi nhuận chỉ là kết quả của việc thu hút khách hàng bằng những phương pháp hiệu quả.
Bạn đang xem: Mục đích của việc kinh doanh là gì
Thước đo thành công duy nhất của doanh nghiệp là sự hài lòng của khách hàng. Khách hàng của bạn càng hài lòng với những gì họ muốn và cần ở mức giá mà họ sẵn sàng trả, thì họ sẽ mua hàng của bạn nhiều hơn và giới thiệu nó cho bạn bè của họ.
Khách hàng luôn đúng
Có hai nguyên tắc kinh doanh để khách hàng thành công. Quy tắc đầu tiên, “Khách hàng luôn đúng”. Quy tắc hai, “Nếu nghi ngờ, hãy xem lại quy tắc một”.
Khi nói “khách hàng luôn đúng”, điều đó có nghĩa là những gì khách hàng muốn, cần, yêu cầu và sẵn sàng trả sẽ quyết định cách thức hoạt động của doanh nghiệp. Khách hàng có thể ích kỷ, hay đòi hỏi, hay thay đổi và không trung thành, nhưng họ luôn đúng. Trong một số trường hợp, bạn có thể nghĩ rằng họ đã sai, nhưng nếu bạn để họ vuột mất, bạn đã nhầm.
Khách hàng giống như một mục tiêu di động và bạn cần phải liên tục xác định và điều chỉnh các sản phẩm và chiến dịch của mình để đáp ứng họ hoặc để chúng biến mất.
Vì vậy, khách hàng giống như một mục tiêu di động và bạn cần phải liên tục xác định và điều chỉnh các sản phẩm và chiến dịch của mình để đáp ứng họ hoặc để chúng biến mất.
Khách hàng có các tùy chọn
Khách hàng có 3 lựa chọn trên thị trường:
- Họ có thể mua hàng của bạn.
- Họ có thể mua từ những người khác.
- Cả hai đều có sẵn để mua.
Mục tiêu ưa thích nhất trong bán hàng là thu hút mọi người mua sản phẩm / dịch vụ của bạn thay vì của đối thủ cạnh tranh. Sau đó, bạn phải chăm sóc họ thật tốt, giữ họ quay lại mua và cuối cùng, họ có thể giới thiệu sản phẩm của bạn cho bạn bè của họ.
Hầu hết các doanh nghiệp thành công đến từ việc tạo dựng danh tiếng trên thị trường để khách hàng có thể chia sẻ với những người khác sự hài lòng của họ khi mua sản phẩm của bạn. Đây được gọi là quảng cáo truyền miệng, và nó là hình thức quảng cáo hiệu quả nhất hiện nay.
Quay lại kiến thức cơ bản
Nếu doanh số bán hàng giảm, bạn cần lùi lại một bước và phân tích hoạt động kinh doanh của mình trong bốn lĩnh vực chính: chuyên môn hóa, khác biệt hóa, phân khúc thị trường và đối tượng mục tiêu.
Trước tiên, bạn cần xác định rõ lĩnh vực chuyên môn của mình. Có một xu hướng chung là các công ty phân bổ nguồn lực và phân bổ sức lực của họ trên một phạm vi rộng hơn, thay vì tập trung vào các lĩnh vực chuyên biệt mà họ có nhiều khả năng thành công hơn. Ba lĩnh vực chính bạn cần xác định trong chuyên môn của mình là đối tượng, dòng sản phẩm và dịch vụ hoặc phân khúc địa lý. Lĩnh vực chuyên môn của bạn là gì?
Chìa khóa thứ hai là phân tích để xác định sự khác biệt. Chính các đặc điểm và cách sử dụng của một sản phẩm hoặc dịch vụ có thể làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ đó trở nên vượt trội và phổ biến hơn bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào khác của đối thủ cạnh tranh. Bạn cần xác định những gì bạn có thể làm cho khách hàng của mình mà những người khác không thể, sau đó cơ cấu lại các kế hoạch tiếp thị, quảng cáo và bán hàng xung quanh nó.
Tập trung vào những khách hàng tiềm năng tốt nhất của bạn
Chìa khóa thứ ba để tăng doanh số bán hàng là phân khúc thị trường. Điều này đòi hỏi bạn phải xác định đối tượng và thị trường mục tiêu lý tưởng của mình. Bạn phải biết rằng một số loại khách hàng nhất định sẽ đánh giá cao những gì bạn làm trong lĩnh vực chuyên môn của mình. Những người này sẽ mua sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn nhanh nhất có thể.
Cuối cùng, khi bạn đã xác định rõ ràng các lĩnh vực chuyên môn, sự khác biệt và phân khúc của mình, bạn cần tập trung và chỉ tập trung vào những khách hàng sẵn sàng trả tiền nhất cho bạn. Tất cả các vấn đề về bán hàng và tiếp thị của bạn đều là kết quả của những sai lệch so với bốn nguyên tắc cơ bản trên.
Làm việc trực tiếp hơn
Hầu hết các cuộc khủng hoảng trong các doanh nghiệp là do giảm doanh số, sản xuất, doanh thu và dòng tiền. Giải pháp cho những vấn đề này là bán số lượng lớn, hoặc thúc đẩy doanh số bán hàng nhanh chóng và tăng dòng tiền. Khi nghi ngờ, hãy tiếp thị bản thân.
Áp dụng nguyên tắc 80/20 vào hoạt động bán hàng. Dành 80% thời gian của bạn để giao dịch trực tiếp với khách hàng tiềm năng mới và 20% thời gian còn lại. Trừ khi cửa hàng bán lẻ của bạn mở cửa vào những thời điểm cụ thể, bạn sẽ thấy rằng hầu hết nhân viên bán hàng dành phần lớn thời gian của họ để làm những việc không liên quan. Bạn có thể tăng doanh số bán hàng, doanh thu và lợi nhuận bằng cách tăng gấp đôi hoặc gấp ba thời gian tiếp xúc trực tiếp với những người có thể mua sản phẩm của bạn.
Trả lời các câu hỏi của khách hàng
Khách hàng luôn muốn biết câu trả lời cho hai câu hỏi cơ bản về sản phẩm và dịch vụ của bạn: “Tại sao tôi nên mua sản phẩm hoặc dịch vụ này?” “Tại sao tôi nên mua hàng của bạn?” Khi thuyết phục họ, bạn phải trả lời được những câu hỏi này ngắn gọn và nhanh chóng (không quá 25 từ trong 30 giây đầu tiên).
Sau đó, khách hàng cần trả lời 4 câu hỏi tiếp theo: Bạn đang bán bao nhiêu? Tôi sẽ nhận được gì? Tôi sẽ nhận được nó trong bao lâu? Làm thế nào tôi có thể chắc chắn rằng tôi sẽ hiểu những gì bạn đã nói về tiền của tôi? Nếu bạn không thể trả lời những câu hỏi này một cách thỏa đáng, bạn sẽ không thể bán được hàng.
Đặt những câu hỏi kinh doanh cơ bản
Chỉ có một câu hỏi lớn trong bán hàng để sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của bạn cho phần còn lại của sự nghiệp: chính xác thì bạn đang bán cái gì? Nó sẽ bán cái gì, cho ai và bán cho ai; nó sẽ được bán như thế nào, với giá bao nhiêu và ai sẽ trả tiền cho nó; nó sẽ được sản xuất, vận chuyển và bảo dưỡng như thế nào?
Có thể trả lời từng câu hỏi phụ trong câu hỏi chính và kết hợp các câu trả lời vào bài thuyết trình bán hàng và hoạt động kinh doanh của bạn là chìa khóa để bán hàng thành công. Tuy nhiên, đáng ngạc nhiên là nhiều chủ doanh nghiệp không bao giờ nghiêm túc xem xét hoặc thậm chí hiểu vấn đề.
Cần nhắc lại rằng: kinh doanh thành công đến từ doanh số bán hàng cao. Cách nhanh nhất để vượt qua khủng hoảng là tập trung đầu tư nhiều hơn, nâng cao chất lượng bán hàng và phát triển thêm khách hàng.
Đồng cỏ Nguồn Trí thức trẻ
