Nhân viên đặt phòng là một vị trí hấp dẫn trong lĩnh vực quản lý nhà hàng và khách sạn hiện nay. Bên cạnh kỹ năng nghiệp vụ, nhân viên đặt phòng cũng cần hiểu rõ thuật ngữ tiếng Anh chuyên môn để thuận lợi trong công việc. Hãy “giắt túi” cho mình những kiến thức bổ ích và thú vị ngay thôi nào!
Nhân viên đặt phòng cần nắm được những thuật ngữ chuyên ngành. Ảnh: Internet
Bạn đang xem: Occ là viết tắt của từ gì
Nhiệm vụ và trách nhiệm của nhân viên đặt phòng là gì?
Bộ phận đặt phòng của nhà hàng, khách sạn còn được gọi là bộ phận đặt phòng. Đây là bộ phận chịu trách nhiệm tiếp nhận mọi thông tin đặt chỗ từ khách hàng và phối hợp sắp xếp nhịp nhàng với các bộ phận khác, giúp sự kiện của nhks diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
Có hai cách chính để đặt phòng:
– Đặt phòng Đảm bảo – Đặt phòng Đảm bảo: Khách sạn phải đảm bảo rằng phòng sẽ được giữ lại cho khách cho đến thời điểm trả phòng vào ngày hôm sau sau ngày đến của khách. Nếu khách không sử dụng phòng và hủy phòng mà không báo trước thì khách sạn phải bồi thường. Các phương thức đặt phòng đảm bảo thường được sử dụng bao gồm: thanh toán trước – thanh toán trước, đặt cọc – đặt cọc, thẻ tín dụng – thẻ tín dụng …
– Đặt phòng không đảm bảo – Đặt phòng không đảm bảo: Khách hàng đặt phòng trước, nhưng khách sạn chỉ giữ phòng cho khách cho đến một khoảng thời gian nhất định, do từng chính sách của khách sạn, dựa trên ngày đến.
Bộ phận đặt phòng của khách sạn còn được gọi là bộ phận đặt phòng. Ảnh: Internet
Nhân viên đặt phòng trong bộ phận đặt phòng thường làm các công việc sau: thực hiện quy trình đặt chỗ; xác nhận, sửa đổi và hủy đặt chỗ; tổng hợp tình hình đặt chỗ trong ngày; cập nhật hồ sơ đặt chỗ; phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý khách hàng yêu cầu đặt phòng; báo cáo quản lý khiếu nại; hướng dẫn nghiệp vụ và đào tạo cho nhân viên mới khi cần thiết; ghi thông tin ca làm việc vào nhật ký công việc và bàn giao công việc sau giờ làm việc; với sự hỗ trợ của khách sạn, tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, các khóa học bồi dưỡng hoặc thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
Quy trình bổ nhiệm cơ bản cho nhân viên bổ nhiệm
Bước 1: Nhận yêu cầu đặt chỗ
Bước 2: Xác định tính khả dụng
Bước 3: Đặt hoặc Từ chối
Bước 4: Nhập thông tin đặt chỗ vào hệ thống
Bước 5: Xác nhận lại đặt phòng với khách
Bước 6: Lưu trữ hồ sơ đặt chỗ
Bước 7: Tổng hợp Báo cáo Đặt chỗ
Nhân viên đặt phòng tiếp nhận thông tin của khách hàng. Ảnh: Internet
Thu thập thuật ngữ dành cho nhân viên đặt phòng
Các thuật ngữ thường được viết tắt
- vr = vacant ready: Căn phòng trống đã sẵn sàng.
- vc = vacant clean: Căn phòng trống sạch sẽ.
- vd = căn phòng trống rỗng.
- o.o = out of order = room off: phòng không sử dụng, phòng hư hỏng.
- oos = out of service: Phòng sự cố tạm thời không hoạt động.
- Occ = Đã chiếm: Khách của phòng là.
- càng sớm càng tốt: càng sớm càng tốt.
- ta = Travel Agency: Công ty / Đại lý / Đại lý Du lịch.
- to = travel agency: đại lý du lịch.
- o.d basic = Tiền mặt khi Giao hàng: Thanh toán ngay lập tức.
- ro = Room Only: Chỉ thanh toán tiền phòng.
- o.c = Miễn phí: Phòng Miễn phí / Phòng Khuyến mại.
- atc = all to company: Công ty trả mọi khoản phí.
- rtc = room to company: Công ty trả tiền phòng.
- tba = Được thông báo: Thông báo sau.
- na = Không áp dụng: Không áp dụng.
- phù hợp = FIT miễn phí – giá PHÙ HỢP.
- git = du khách theo nhóm miễn phí: giá dành cho khách lẻ oan.
- roh = run of house: giá đậu đồng, giá phòng tối thiểu và tối đa của khách sạn, thường được sử dụng cho các công ty du lịch.
- fam trip / tour = Chuyến tham quan / tham quan làm quen: Chuyến tham quan khảo sát dành cho các chuyên gia trong lĩnh vực này.
- bb = Bed and Breakfast: Bữa sáng được bao gồm trong phòng ngủ.
- o = Hết hạn: Phòng sắp được trả phòng.
- so = go to sleep: cho thuê phòng nhưng ngủ bên ngoài
- giá trọn gói: giá trọn gói
- cxl = huỷ: huỷ
- t.a = thời gian ước tính mà khách đến: thời gian đã lên lịch
- dna = vắng mặt: khách không đến
- muộn c / i = check-in muộn: khách nhận phòng muộn
- pms = Hệ thống quản lý tài sản: Hệ thống quản lý thông tin khách sạn
- vip = Người rất quan trọng: Phòng khách quan trọng
- g = Danh sách đen / Khách không mong muốn: Khách không thích.
Điều khoản khác
Thuật ngữ tiếng Anh chuyên nghiệp để giúp nhân viên đặt phòng làm việc trôi chảy. Ảnh: Internet
- Hoa hồng – Hoa hồng (Tiền)
- Đặt trước quá nhiều – Bán quá nhiều
- Xác nhận – Xác nhận đặt chỗ
- Phí hủy – Phí hủy
- Gói Châu Âu – Giá Phòng & 1 Bữa sáng
- Toàn Nhà – Đã Bán hết
- Quy trình Đăng ký-Quy trình Đăng ký
- li>
- Hồ sơ Đăng ký-Đăng ký Hồ sơ
- Phiếu đăng ký-Phiếu đặt chỗ
- Tiếp khách
- Mức bán quá mức
- Nâng cấp-Nâng cấp (Không tính thêm phí)
- phân bổ – đặt một số lượng phòng nhất định, thời hạn hiệu lực và các điều kiện về số ngày quay trở lại (những ngày giới hạn)
- đội trưởng – khách bỏ trốn, không
- Thời gian lưu trú kéo dài : Thời gian lưu trú kéo dài.
- Đặt trước: Đặt trước.
- Khách nhận phòng: Thời gian khách sẽ nhận phòng.
- Đặt cọc trả trước: Đặt cọc trước khi sử dụng dịch vụ.
- Danh sách: Liệt kê khách mời.
- Room List: Danh sách phòng.
Tóm tắt
Ngành ngân hàng hiện đang phát triển và có nhu cầu tuyển dụng cao. Do đó, việc làm của người lao động trong ngành này rất rộng mở và có nhiều cơ hội phát triển. Để nắm bắt cơ hội tốt nhất và cạnh tranh hơn, cần phải có kiến thức và kỹ năng chuyên ngành, bao gồm cả kỹ năng tiếng Anh chuyên ngành. Hy vọng bài viết này giúp bạn có thêm những kiến thức mới và bổ ích.
