Tương tác với khách hàng là một trong những hoạt động chính trong việc thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Tại sao hoạt động này lại có giá trị như vậy và làm cách nào để có thể thực hiện nó một cách nhanh chóng và tiết kiệm chi phí nhất có thể?
Tương tác với khách hàng là gì?
Tương tác với khách hàng là hành động giao tiếp giữa doanh nghiệp, nhân viên bán hàng, nhân viên dịch vụ khách hàng và người mua để đạt được các mục tiêu khác nhau.
Bạn đang xem: Tương tác với khách hàng là gì
Các doanh nghiệp cần ưu tiên sự tương tác của khách hàng vì đây là công cụ để doanh nghiệp hiểu rõ hơn về người tiêu dùng, tiếp cận họ nhiều hơn và biết cách cải thiện các sản phẩm và dịch vụ hiện nay. Kết thúc. Ngoài ra, tương tác giúp doanh nghiệp giữ chân được khách hàng, có thêm nhiều khách hàng trung thành, hình thành nhiều khách hàng tiềm năng thông qua sự giới thiệu từ những khách hàng cũ. Thống kê cũng chỉ ra rằng việc tương tác với khách hàng hiện tại không chỉ mang lại nguồn doanh thu đáng kể mà còn ít tốn kém hơn so với việc chuyển đổi sang khách hàng mới. Để thực hiện hoạt động này rất hiệu quả, chúng ta nên sử dụng một số công cụ để dễ quản lý và tương tác với mọi người hơn. Dưới đây là một số cách để sử dụng các công cụ thu hút khách hàng phổ biến.
Cách tương tác với khách hàng trên facebook
facebook là mạng xã hội không còn quá xa lạ với nhiều người, không chỉ ở Việt Nam mà ở nhiều nước trên thế giới. Nhiều người coi facebook là công cụ chính để tương tác với thế giới xung quanh, cập nhật những tin tức mới nhất và trò chuyện với bạn bè và gia đình. Vì vậy, nếu doanh nghiệp của bạn muốn giao tiếp nhiều hơn với khách hàng, đây là một ứng dụng hữu ích. Để có thể tương tác với những khách hàng tiềm năng và trung thành, các nhân viên trong bộ phận Facebook Post có thể tham khảo các giải pháp sau:
Chọn khung thời gian
Cần chọn khoảng thời gian quan trọng để xuất bản nhằm tiếp cận nhiều người dùng mạng xã hội hơn. Theo thống kê, những bài viết được nhân viên đăng tải trên facebook trong khoảng thời gian từ 19h đến 21h trong những ngày nghỉ lễ sẽ có lượt tương tác cao hơn những khoảng thời gian còn lại, vì trong khoảng thời gian trên, mọi người cần nghỉ ngơi, lướt facebook trò chuyện với bạn bè. và cập nhật tin tức. Vì vậy, hãy cố gắng viết đầy đủ nội dung và hình ảnh trước khoảng thời gian trên để có thể xuất bản đúng hạn.
Giám sát hoạt động của đối thủ cạnh tranh
Theo dõi các đối thủ cạnh tranh đang sử dụng thành công facebook để thu hút khách hàng và tìm hiểu cách họ viết nội dung, thực hiện ý tưởng, tạo dòng giới thiệu và xuất bản khi nào. .Học hỏi và tham khảo một số mẹo từ các đối thủ cùng ngành cũng là một ý kiến hay nhưng cần phải lựa chọn phù hợp. Nhưng chúng ta hãy học cách cư xử văn minh, tôn trọng lẫn nhau, tránh những hành vi trộm cắp quá nhiều và xung đột không đáng có trên mạng xã hội.
Chất lượng hình ảnh
Ngoài ra, để thu hút lượng độc giả lớn hơn, người bán cần chú ý đến chất lượng của hình ảnh họ đăng. Hình ảnh mờ và độ phân giải thấp có thể khiến khách hàng đánh giá một sản phẩm kém chất lượng và làm giảm sự tương tác của họ với nhà sản xuất. Trong quá trình chụp ảnh cần xác định vị trí, góc chụp phù hợp để tôn lên vẻ đẹp và chất lượng của sản phẩm. Không cần sở hữu một chiếc máy ảnh đắt tiền, chỉ cần bạn dùng thử, một chiếc smartphone là đủ để bạn chụp những bức ảnh đẹp và hút hồn. Trong khi đó, bạn có thể sử dụng một số ứng dụng để chỉnh sửa và chụp những bức ảnh đẹp hơn, chẳng hạn như b614, foodie …
Nội dung bài đăng khác nhau
Ngày càng nhiều đơn vị kinh doanh cũng đang sử dụng các giải pháp này để tương tác với khách hàng. Điều này khiến cho cuộc cạnh tranh thu hút người xem ngày càng gay cấn. Vậy doanh nghiệp có thể đóng vai trò như thế nào trong việc khiến khách hàng quan tâm hơn? Đó là đa dạng hóa chủ đề của bài đăng với nội dung hữu ích và thú vị. Mời các bạn tham khảo các kiểu bài viết sau đây!
Xây dựng nội dung do người dùng tạo
Nội dung do người dùng tạo, còn được gọi là ugc, là một loại bài viết được tạo bởi khách hàng – những người đã và đang sử dụng sản phẩm / dịch vụ, không phải doanh nghiệp. Nội dung của UGC cũng vô cùng đa dạng: đó có thể là những nhận xét, phản hồi, đánh giá, đánh giá bằng ảnh hoặc video về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Nội dung ugc thúc đẩy hành vi mua hàng, tạo niềm tin cho khách hàng mới, mang lại cho sản phẩm độ xác thực cao và giải quyết các vấn đề giao tiếp mà doanh nghiệp gặp phải trong bối cảnh của người tiêu dùng. Người dùng ngày càng khó tính và “kén chọn” trong khâu mua hàng Sau đây là hình thức tạo nội dung ugc, doanh nghiệp có thể tham khảo:
- Phản hồi, đánh giá của người dùng về sản phẩm / dịch vụ:
Đây là dạng nội dung ugc phổ biến nhất hiện nay. Bất kỳ doanh nghiệp, cửa hàng nào cũng muốn nhận được nhiều đánh giá tích cực nhất có thể. Vì họ sẽ kiểm chứng chất lượng của sản phẩm / dịch vụ đối với khách hàng tiềm năng. Do đó, để khuyến khích người dùng để lại đánh giá, người bán hàng cần xây dựng các ưu đãi, chẳng hạn như: giảm giá 10% -15% cho lần mua hàng tiếp theo; quà tặng đi kèm; phiếu giảm giá / thẻ quà tặng để khách hàng phản hồi. Hình thức này được các sàn thương mại điện tử như shopee, lazada ưa chuộng!
- Tạo các trò chơi sáng tạo và thiết kế nội dung
Nhiều thương hiệu tổ chức các cuộc thi thiết kế và tạo nội dung để thu hút sự chú ý và khiến khách hàng chú ý đến thương hiệu nhiều hơn. Thông qua các cuộc thi này, khách hàng được tự do sáng tạo các ý tưởng mới, có cơ hội giành được giải thưởng và được nhiều người công nhận.
Vậy định dạng này mang lại những lợi ích gì cho doanh nghiệp? Đầu tiên, kho ý tưởng do người dùng tạo ra sẽ giúp các thương hiệu có thêm ý tưởng cho các chiến dịch tiếp thị sắp tới của họ. Đồng thời, các khách hàng khác sẽ có thể nhận biết và tìm hiểu thêm về thương hiệu thông qua các tác phẩm do người dùng đăng tải. Có rất nhiều thương hiệu nổi tiếng trên thế giới áp dụng định dạng này và tạo ra hiệu ứng lan truyền, điển hình là Canon: trong sự kiện ra mắt máy ảnh mini legria, Canon đã phát động một chiến dịch trên youtube kêu gọi người dùng tải lên các ý tưởng video. Bốn người chơi may mắn sẽ nhận được một Legria và được hướng dẫn cách biến những ý tưởng video này thành hiện thực.
Nội dung không chỉ về sản phẩm / dịch vụ
Điều gì sẽ xảy ra nếu trang người hâm mộ chỉ tập trung vào việc đăng các bài viết về mô tả sản phẩm? Người dùng chắc chắn sẽ cảm thấy nhàm chán và không chia sẻ, tương tác với bài viết. Tệ hơn nữa – họ đã hủy theo dõi trang người hâm mộ của doanh nghiệp.
Hiểu rằng các trang người hâm mộ là một kênh để quảng bá sản phẩm của bạn và thu hút khách hàng tiềm năng. Nhưng thay vì chỉ tập trung vào bán hàng, các nhà buôn có thể phát triển các bài viết khác như: cập nhật xu hướng ngành, mẹo sử dụng sản phẩm, các bài viết tương tác thú vị hoặc nếu bạn theo dõi các “xu hướng”… thì chắc chắn mức độ gắn bó của khách hàng sẽ cao hơn!
Cách tương tác với khách hàng qua tin nhắn văn bản
Đây không chỉ là một hoạt động để tăng mức độ tương tác của khách hàng mà còn là một kỹ thuật chăm sóc khách hàng hiệu quả.
- Nội dung tin nhắn
Nội dung tin nhắn cần có tính chất lành mạnh. Ngôn ngữ phải ngắn gọn, súc tích, cụ thể và đi vào trọng tâm. Đừng để khách hàng cảm thấy nội dung dài dòng và lan man. Ngoài ra, sự tôn trọng đối với khách hàng cần được thể hiện một cách cẩn thận và rõ ràng qua nội dung tin nhắn. Hãy bắt đầu bằng một lời chào lịch sự và kết thúc bằng một lời cảm ơn chân thành.
- Tương tác vào các dịp đặc biệt
Ngoài việc giới thiệu nội dung về sản phẩm, dịch vụ mà nhà bán hàng cung cấp, nhân viên CSKH cũng cần thể hiện sự quan tâm, yêu mến của mình đối với khách hàng thông qua những tin nhắn chúc mừng nhân các ngày lễ đặc biệt. Đối với khách hàng, đây có thể là một ngày lễ lớn hoặc một ngày ý nghĩa như sinh nhật, Tết Dương lịch …
- Danh mục khách hàng
Doanh nghiệp cần phân loại nội dung tin nhắn: khách hàng tiềm năng và khách hàng thường xuyên. Đối với khách hàng tiềm năng, nội dung thông tin sẽ thiên về giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, còn thông tin dành cho khách hàng cũ là sự hài lòng của họ về chất lượng sản phẩm. Cần cẩn thận trong quá trình nhắn tin cho từng loại khách hàng, vì một sai sót nhỏ có thể khiến khách hàng không hài lòng với dịch vụ của bạn.
& gt; & gt; & gt; & gt; Xem Thêm: Dịch vụ khách hàng sau bán hàng: Các quy trình và tình huống chuyên nghiệp
Cách tương tác với khách hàng qua email
Tiếp thị qua email là một kênh tiếp thị phổ biến dành cho các doanh nghiệp nhằm tối ưu hóa quy trình kinh doanh và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Vậy đâu là bí quyết giúp một doanh nghiệp có thể thu hút được sự tham gia của khách hàng? Cùng nhau khám phá nhé!
Tiếp thị qua email theo phân khúc khách hàng
Để cá nhân hóa và tương tác sâu sắc với khách hàng, chúng tôi không thể gửi cho họ một email chung chung, phải không? Thay vào đó, doanh nghiệp cần phân khúc từng phân khúc khách hàng, ví dụ: theo địa lý, nhân khẩu học (giới tính, tuổi, nghề nghiệp…), theo quy trình mua hàng (nghiên cứu sản phẩm mới, trong và sau khi mua) để xây dựng nội dung phù hợp nhất cần quan tâm. Bằng cách này, người bán có thể “chạm” vào đúng nhu cầu của khách hàng để tối đa hóa tỷ lệ mở và nhấp qua email.
Xây dựng nội dung tiếp thị qua email phù hợp và hữu ích cho khách hàng
Nội dung tiếp thị qua email của bạn cũng là một yếu tố quan trọng trong việc thúc đẩy sự tương tác của khách hàng với email doanh nghiệp của bạn. Trong số đó, chúng ta cần chú ý đến tiêu đề email, nội dung email, liên kết cta và tỷ lệ, bố cục hình ảnh trong email.
Theo dõi và đo lường hiệu suất chiến dịch
Thực hiện các chiến dịch tiếp thị qua email hiệu quả và thu hút khách hàng. Chúng ta cần thường xuyên theo dõi và đếm số liệu về hoạt động. Dưới đây là một số chỉ số quan trọng mà doanh nghiệp cần chú ý khi thực hiện các chiến dịch tiếp thị qua email:
- Gửi
- Tỷ lệ Mở
- Tỷ lệ Nhấp chuột
- Tỷ lệ Số trang không truy cập
- Tỷ lệ Hủy đăng ký
- % khách hàng đã đánh dấu thư là spam / spam (báo cáo lạm dụng))
Ngoài việc có thể đo lường hiệu suất chiến dịch, các số liệu ở trên có thể cho doanh nghiệp biết những gì khách hàng thực sự quan tâm. Từ đó, doanh nghiệp có thể phát hiện ra những hạn chế, sai lầm và rút ra bài học kinh nghiệm để có những điều chỉnh phù hợp hơn cho các chiến dịch tiếp theo.
& gt; & gt; & gt; & gt; Xem Thêm: Lắng nghe khách hàng: 10 lý do và kỹ thuật lắng nghe hiệu quả
Cách tương tác với khách hàng thông qua trang web
Thông thường, để biết thêm thông tin chi tiết về sản phẩm và câu trả lời cho các câu hỏi chưa được giải đáp, khách hàng sẽ truy cập trang web của công ty. Do đó, cần lưu ý những điểm sau khi sử dụng trang web này.
ux / ui cho trang web
Bạn có biết rằng các doanh nghiệp chỉ có khoảng 8 giây để gây ấn tượng với người dùng khi họ mở một ứng dụng hoặc trang web? Điều này có nghĩa là một giao diện ban đầu tốt (ui – giao diện người dùng) sẽ gây ấn tượng và lôi kéo khách hàng liên hệ với website. Vì vậy, điều khiến người dùng ở lại và tìm hiểu sâu hơn chính là trải nghiệm (ux – user experience). Vì vậy, doanh nghiệp cần thiết kế website với giao diện dễ nhìn, dễ tìm kiếm, màu sắc phù hợp với loại sản phẩm và đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến. Ngoài ra, ngoài giao diện máy tính để bàn, người bán cần tập trung vào giao diện di động để khách hàng có trải nghiệm tốt nhất!
Tối ưu hóa bài viết
Ngoài các bài viết giới thiệu sản phẩm, doanh nghiệp có thể áp dụng các kỹ thuật sau để tăng mức độ tương tác của khách hàng với trang web của mình:
- Tối ưu hóa các bài đăng trên blog cho SEO
- Xây dựng các bài viết trực tuyến về hướng dẫn sử dụng sản phẩm, mẹo sử dụng sản phẩm hiệu quả
- Sử dụng dữ liệu, nội dung mới hoặc các bản cập nhật thiết kế nhỏ nhắm mục tiêu người đọc Cũ Các bài đăng trên blog Nhận thông tin nhanh hơn
Thêm trò chuyện trực tiếp và nhận xét
Trò chuyện trực tiếp trực tiếp với khách hàng cũng là một hình thức tham khảo hữu hiệu cho các doanh nghiệp. Tính năng này cho phép bộ phận chăm sóc khách hàng nói chuyện trực tiếp với người dùng, tư vấn, hướng dẫn và giải đáp các thắc mắc trong quá trình mua hàng.
Không chỉ vậy, nếu trước đây trang web chỉ thu hút người dùng bằng cách cung cấp cho họ những bài viết có giá trị. Hiện tại, các doanh nghiệp đã tích hợp phần bình luận trên trang web của mình. Tính năng này không chỉ cho phép khách hàng tương tác với thương hiệu mà còn là biện pháp hữu hiệu giúp các nhà kinh doanh hiểu rõ hơn về tâm lý và nhu cầu của người dùng.
& gt; & gt; & gt; & gt; Xem thêm: Phản hồi của Khách hàng: Cách Thu thập và Xử lý Phản hồi của Khách hàng
Tích hợp trang web của bạn với các trang mạng xã hội
Với lượng người dùng khổng lồ, các trang mạng xã hội như facebook, youtube đang dần được các doanh nghiệp tích hợp vào website. Nhờ đó, người dùng có thể truy cập và theo dõi kênh người hâm mộ của thương hiệu. Ngoài ra, hãy nhanh chóng chia sẻ các bài đăng trên blog doanh nghiệp của bạn trên trang cá nhân của bạn!
Kết luận
Do đó, chúng tôi thấy rằng để thu hút sự tham gia của khách hàng, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược triển khai chặt chẽ và nắm rõ thông tin khách hàng để gửi nội dung phù hợp. Chính vì vậy, nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam đã ứng dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng crm để giải quyết các vấn đề trên. Để biết thêm thông tin chi tiết về các giải pháp CRM của simerp, đừng quên để lại tin nhắn để được các chuyên gia tư vấn và đăng ký dùng thử miễn phí!
