Cách xác định đúng khách hàng
Khách hàng mục tiêu của bạn là ai?
Bạn đang xem: Xác định khách hàng mục tiêu là gì
Khách hàng mục tiêu là một nhóm khách hàng trong phân khúc thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp của bạn nhắm đến. Nhóm khách hàng này phải có nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ của công ty. và có thể trả tiền cho sản phẩm hoặc dịch vụ. Khách hàng mục tiêu chính là những người thực sự mang lại sự phát triển thương hiệu và doanh thu cho doanh nghiệp.
Vì vậy, việc xác định chính xác khách hàng mục tiêu là rất quan trọng, vì nếu làm tốt sẽ giúp tăng khả năng mua hàng và giảm chi phí tiếp thị không cần thiết đến những khách hàng không phù hợp.
Tại sao phải xác định khách hàng mục tiêu?
Việc xác định khách hàng mục tiêu mang lại cho công ty nhiều lợi ích:
• Tiết kiệm tối đa chi phí cho các chiến dịch tiếp thị bằng cách phân đoạn và tập trung vào đúng đối tượng.
• Có giá trị cho toàn bộ chiến dịch nhắm mục tiêu theo đối tượng
• Các chiến thuật và nội dung đi kèm, khi được thực hiện đúng, sẽ đưa những đối tượng này đến lần “mua” tiếp theo trong khoảng thời gian ngắn nhất.
• Giảm thời gian thực hiện chiến dịch, dẫn đến tiết kiệm đáng kể chi phí và nhân sự.
Tóm lại, việc xác định khách hàng mục tiêu đóng vai trò rất lớn trong việc tạo ra doanh thu và lợi nhuận. Vì vậy, trước khi khởi động bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào. Đầu tiên là xác định đối tượng khách hàng mục tiêu dựa trên một số tiêu chí phù hợp với thương hiệu.
Tiêu chí Phân tích Khách hàng:
♦ Đặc điểm cá nhân của khách hàng mục tiêu : tuổi tác; đặc điểm thể chất; giới tính; thu nhập; sở thích …
♦ Vị trí Khách hàng Mục tiêu : Chủ doanh nghiệp, Người quản lý, Nhân viên …
♦ Phân bố theo địa lý của khách hàng mục tiêu : Khu vực khách hàng sinh sống; dân số khu vực khách hàng sinh sống; tài nguyên thiên nhiên của khu vực khách hàng sinh sống …
♦ Hoạt động chung của khách hàng mục tiêu : khách hàng doanh nghiệp hay khách hàng sản xuất? Khách hàng là doanh nghiệp tư nhân hay doanh nghiệp nhà nước? …
Cách xác định đúng khách hàng mục tiêu
Kiểm tra giả thuyết của bạn
Đây là bước đầu tiên và cực kỳ quan trọng. Bởi vì nó có thể khiến bạn phải xác định lại khách hàng mục tiêu của mình nhiều lần, ngay cả khi bạn có họ trong đầu.
Ví dụ: khách hàng mục tiêu của bạn là phụ nữ trung niên. Vậy tại sao bạn lại chọn phân khúc khách hàng đó? Phân vùng đích có đúng không? Tất cả phụ nữ trung niên đều có khả năng trở thành khách hàng hay chỉ một phần nhỏ trong số họ? Nhân viên văn phòng, công sở, nội trợ …
Đừng vội kết luận cho đến khi bạn có đủ bằng chứng cho thấy điều đó là đúng.
Tham khảo dữ liệu trước đó
Trong thời đại 4.0 hiện nay, việc tìm kiếm thông tin không khó.
Thay vì dành thời gian tự nghiên cứu khách hàng, bạn có thể tìm thông tin từ các bài báo trước, báo cáo thị trường, sách … do các chuyên gia cung cấp.
Bạn cần chọn các nguồn tin tức mới nhất và gần đây nhất, sau đó lọc và chọn thông tin hữu ích phù hợp với bạn.
Bản phác thảo chân dung khách hàng
Sau khi tìm đủ thông tin để đưa ra kết luận rõ ràng. Tại thời điểm này, chúng tôi mới bắt đầu vẽ chân dung khách hàng.
Nếu khách hàng là phụ nữ trung niên, chúng tôi hiện sẽ trình bày chi tiết thông tin đó, ví dụ:
► Tuổi
►Công việc
►Đồng thời
► Giáo dục
►Trọng lượng
►Chiều cao
► Sở thích
►…
Vui lòng mô tả khách hàng càng chi tiết càng tốt. Bằng cách này, mục tiêu của bạn sẽ chính xác hơn.
Khảo sát khách hàng
Khi chúng tôi đã biết khách hàng mục tiêu của mình, chúng tôi bắt đầu tìm hiểu thêm về họ thông qua các cuộc khảo sát.
Bạn có thể bắt đầu bằng cách khởi chạy một cuộc khảo sát lớn nhắm mục tiêu càng nhiều khách hàng càng tốt. Sử dụng các câu hỏi chọn-trả lời để tìm hiểu thêm về thói quen của khách hàng. Những câu hỏi này có thể thuộc loại chung chung.
Tiếp theo, thu hẹp cuộc khảo sát để tập trung vào một nhóm nhỏ khách hàng. Sử dụng các câu hỏi mở để đi vào tâm trí khách hàng. Khách hàng được khuyến khích trả lời càng lâu càng tốt và sử dụng câu trả lời để nghiên cứu.
Trong cuộc khảo sát, đừng quên bao gồm các câu hỏi liên quan đến thương hiệu và sản phẩm của bạn để tìm hiểu xem khách hàng nghĩ gì về bạn.
Biết đối thủ cạnh tranh của bạn
Nếu bạn có đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực hoặc ngành của mình, họ có thể đã nghiên cứu thị trường và chọn một nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể.
Nếu khách hàng mục tiêu của họ giống như khách hàng của bạn, hãy tìm hiểu cách họ tiếp cận họ và cách họ tự áp dụng.
Hoặc bạn có thể tìm cách làm tốt hơn và tạo ra sự khác biệt cho chính mình.
Tìm hiểu thêm về các sản phẩm và dịch vụ
Tìm các sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng của bạn sở hữu hoặc đang sử dụng. Tìm hiểu xem họ định vị thương hiệu như thế nào? Họ đang truyền thông điệp gì đến khách hàng? Làm thế nào để giao tiếp? … sau đó học để áp dụng cho chính mình.
Tìm hiểu thêm trên mạng xã hội
Phương tiện truyền thông xã hội cũng là một công cụ hiệu quả để tìm kiếm các loại khách hàng. Kiểm tra xem mọi người đang nghĩ gì trên mạng xã hội, những sự kiện nào được thu hút, bạn thích trang bài viết nào … và xem những thông tin này có hữu ích với bạn không.
Kiểm tra sự tương tác với thương hiệu
Sử dụng các công cụ hỗ trợ như Google Analytics để theo dõi hành vi của người dùng trên trang web của bạn. Những người thường xuyên tương tác với thương hiệu, cửa hàng của bạn là ai? Đó có phải là khách hàng mục tiêu của bạn không? Bài viết của bạn có nhận được nhiều bình luận, thích và chia sẻ không?
Sử dụng dữ liệu bạn có để cải thiện cách tiếp cận của mình.
Làm việc để hiểu rõ hơn về khách hàng
Bạn không hoàn toàn hiểu khách hàng của mình hoặc khi bạn tìm ra cách hiểu họ, họ sẽ thay đổi.
Không có giả định nào luôn đúng. Những phát hiện của bạn về khách hàng có thể đúng vào lúc này. Nhưng điều này sẽ không còn xảy ra trong tương lai. Vì vậy, hãy luôn lắng nghe, tìm hiểu để biết nhiều hơn về khách hàng của mình, lường trước những thay đổi trước khi chúng xảy ra.
Do đó, trong một sự kiện kinh doanh, việc xác định khách hàng mục tiêu sẽ quyết định sự thành công của sự kiện. Chỉ bằng cách xác định đúng khách hàng mục tiêu, bạn mới có thể phân bổ các nguồn lực hạn chế trong doanh nghiệp của mình và tối đa hóa lợi nhuận mà không lãng phí ngân sách tiếp thị của mình.
Hãy để lại lời nhắn của bạn để chúng tôi hỗ trợ chi tiết nhất!
** Global Marketing Ltd. Uy tín và Chuyên nghiệp . Với các dịch vụ:
– chạy quảng cáo trên facebook
– quảng cáo google adwords
– Tư vấn Phát triển Thương hiệu
– Xây dựng nội dung trang web chuẩn seo
– Thiết kế Trang web
– Thiết kế Quảng cáo
Hotline: 0918.42.22.48
Trang web: www.marketingtoancau.com Email: [email protected]
Địa chỉ: ➤ Jialai Head Office: 93 ta quang buu, pleiku, gia lai
➤ VPĐD Quy Nhơn: 169 hoa lu - đông đa – thành phố. Quy Nhơn – Ping An
➤ VPĐD tại hcm: 302/2 Nơ Dài, Quận 12. hòa bình
➤ Văn phòng đại diện Phú Quốc: căn hộ sv2a, tm2, biệt thự sonasea & amp; Phú Quốc Resort
Xem thêm: Cách tốt nhất để đưa trang web của bạn lên đầu một cách tự nhiên
