Bản mô tả công việc nhân viên buồng phòng khách sạn là tài liệu mô tả nhiệm vụ, trách nhiệm và những yêu cầu của ứng viên khi ứng tuyển vào vị trí này. Hãy cùng với hotelcareers tìm hiểu chi tiết công việc nhân viên phục vụ buồng phòng khách sạn nhé.
Có thể bạn quan tâm
- Dịch vụ phòng khách sạn
- Mẫu đơn xin việc phòng khách sạn
- Điều khoản dịch vụ dọn phòng
Nhân viên phục vụ phòng là gì?
Nhân viên phục vụ phòng (nhân viên phục vụ phòng) là người dọn dẹp phòng ngủ, phòng tắm và các khu vực chung trong khách sạn, khu nghỉ dưỡng, biệt thự và các cơ sở lưu trú khác theo tiêu chuẩn tiêu chuẩn. … để đảm bảo môi trường sạch sẽ và thoải mái nhất cho khách hàng của chúng tôi. Nhân viên Housekeeping trong bộ phận Housekeeping, làm việc dưới sự giám sát của Housekeeping Supervisor.
Bạn đang xem: Nhân viên buồng phòng là làm gì
Mô tả Công việc Tiếp viên Phòng Khách sạn
Yêu cầu cơ bản đối với nhân viên dọn phòng là lịch sự, nhiệt tình, trách nhiệm, trung thực và hợp tác.
Phòng được làm sạch và khử trùng theo tiêu chuẩn của khách sạn.
- Dọn giường, thay ga trải giường và vỏ gối.
- Dọn dẹp đồ đạc trong phòng.
- Làm sạch phòng tắm và vòi hoa sen thiết bị.
- Thay khăn và bổ sung các vật dụng cần thiết như: xà phòng, tạp chí, văn phòng phẩm, khăn lau tay, giấy vệ sinh, v.v.
- Bỏ thùng rác và gạt tàn.
- Làm sạch cốc và cốc uống nước.
- Làm sạch cửa ra vào, tường, trần nhà, lỗ thông hơi của máy lạnh, cửa thông gió, cửa ra vào và cửa sổ, ban công và gương kính.
- Hút bụi trong phòng và khu vực hành lang trước phòng.
- Kiểm tra hoa ở phòng khách, hành lang, nước, gọi thay nếu cần.
- Thực hiện các yêu cầu của khách như là đổ gạt tàn, trải lại giường, đánh giầy, các dịch vụ trọn gói và không trọn gói khác…
- Làm vệ sinh khu vực hành lang bao gồm cả khu vực trước cửa thang máy.
- Khi vào làm vệ sinh các phòng trống, phải chắc chắn rằng tất cả các trang thiết bị trong phòng còn hoạt động tốt, báo cáo lại mọi sự cố cho giám sát viên và bổ sung các đồ dùng còn thiếu, chuẩn bị phòng sẵn sàng cho khách vào ở.
- Hàng ngày chuẩn bị xe đẩy và các dụng cụ làm phòng trước khi làm phòng.
- Hàng ngày phải hoàn thành và nộp lại bản báo cáo của nhân viên buồng phòng
- Nhận chìa khoá, danh sách các phòng được phân công và các chỉ dẫn từ giám sát viên trước khi bắt đầu ca làm việc và khi kết thúc ca làm việc phải hoàn trả lại chìa khóa phòng .
- Làm vệ sinh, bảo dưỡng các trang thiết bị và các khu vực dịch vụ hàng ngày.
- Báo cáo và bàn giao cho giám sát viên hoặc nhân viên văn phòng các đồ đạc khách bỏ quên.
- Báo ngay cho giám sát viên biết những trang thiết bị bị hỏng và những người khả nghi trong khu vực phòng khách.
- Chuyển đồ đạc từ phòng này sang phòng khác, từ trên phòng xuống tầng hầm và ngược lại.
- Làm thống kê đồ vải hàng tháng.
- Nhận đồ giặt của khách, kiểm tra cẩn thận và trả lại chính xác vào phòng khách.
Kiểm tra phòng khách check-out
- Khi trả phòng và trả phòng, nhân viên dọn phòng có trách nhiệm kiểm tra việc sử dụng mini-bar và thiết bị trong phòng khách.
- Việc thông tin nhận phòng được cung cấp trung thực có nghĩa là nhân viên lễ tân biết cách xử lý việc trả phòng của khách.
Xử lý những gì sẽ xảy ra
- Đừng làm phiền khi đăng nhập trong phòng khách! (Không làm phiền!) Nếu quá lâu và vượt quá thời gian quy định của khách sạn, nhân viên buồng phòng phải báo ngay cho trực ca để kịp thời xử lý.
- Nếu trong phòng có khách bị thương, bị ốm …, nhân viên buồng phòng sẽ báo cáo giám sát ca trực, liên hệ với nhân viên y tế để được hỗ trợ và đưa khách đến bệnh viện nếu cần. Chủ động tiếp cận tình trạng sức khỏe của khách.
- Giúp khách tìm chìa khóa và đồ bị mất.
- Phối hợp với các nhân viên và bộ phận khác của khách sạn để đối phó với tình huống của họ, ví dụ: trộm cắp, hỏa hoạn …
Các công việc khác
- Vào cuối ca làm việc, dọn dẹp các thiết bị và dụng cụ dọn phòng – cất đúng vào đúng vị trí do khách sạn chỉ định.
- Phối hợp với nhân viên lễ tân và nhân viên hành lý để hỗ trợ khách đổi phòng theo yêu cầu.
- Nâng cao cảnh giác để đảm bảo các vấn đề về an ninh và an toàn của khách sạn.
- Tham gia các cuộc họp định kỳ / không có kế hoạch của bộ phận để chủ động đề xuất các giải pháp nâng cao năng suất làm việc của nhân viên dọn phòng.
- Tích cực tham gia. Tham gia các khóa đào tạo nâng cao trình độ với sự hỗ trợ của khách sạn. Hoàn thành các công việc khác do Trưởng bộ phận Kinh tế gia đình yêu cầu.
Nhân viên hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ trên và các nhiệm vụ khác được giao thêm mà không cần giám sát hoặc nhắc nhở.
Mô tả công việc của Housekeeper Thuộc tính này không có ý định giới hạn phạm vi và trách nhiệm của công việc nêu trên, nhưng để làm nổi bật các khía cạnh nổi bật nhất của công việc. bài này. Mỗi nhân viên cần làm tốt công việc của mình và đóng góp vào sự thành công của khách sạn. Ngoài ra, nhân viên cần phải thoải mái chấp nhận bất kỳ thay đổi công việc nào liên quan đến khách sạn.
Yêu cầu đối với người giúp việc gia đình
Theo Mô tả công việc dọn phòng , đối với vị trí này, bạn cần có bằng tốt nghiệp trung học, tốt nhất là chứng chỉ dọn phòng hoặc kinh nghiệm văn phòng khác. khách sạn.
- Sức khỏe tốt
- Siêng năng, năng nổ, thân thiện, làm việc độc lập.
- Tiếng Anh cơ bản
- Hiểu các hóa chất tẩy rửa
- Biết cách sử dụng máy móc và thiết bị làm sạch.
- Mẹo quản lý thời gian
Thu nhập dọn phòng
Theo khảo sát của hotelcareers.vn, nhân viên buồng phòng khách sạn có thu nhập từ 4-6 triệu mỗi tháng, tùy thuộc vào yêu cầu công việc cụ thể và quy mô công ty. khách sạn.
Tải xuống mô tả công việc của nhân viên phục vụ phòng
Tải xuống “Mô tả công việc Tiếp viên phòng khách sạn” ban-mo-ta-cong-viec-nhan-vien-buong-phong.docx – 4485 lượt tải – 31 kb
Lịch sử của nhân viên phục vụ phòng khách sạn
Yêu cầu công việc
Nhân viên dọn phòng thường không yêu cầu bằng cấp chính thức, nhưng những cá nhân có trình độ học vấn có thể có cơ hội thăng tiến lên các vị trí giám sát hoặc bộ phận trong công việc dọn phòng. Khi được thuê, những người quản gia thường được đào tạo.
Việc đào tạo thường bao gồm thời gian dành cho vai trò này, sau đó là thời gian quan sát nhân viên phòng khác để thực hiện các bước cơ bản. Chuẩn bị cho buổi tối và cuối tuần và khả năng làm một số công việc thể chất là những yêu cầu phổ biến để làm việc trong các cơ sở và dịch vụ lưu trú.
Vệ sinh làm sạch cơ bản
Các nhiệm vụ dọn dẹp của
Nhân viên dọn phòng bao gồm dọn giường, hút bụi sàn và dọn phòng. Thông thường, nhân viên dọn phòng có một danh sách các công việc dọn dẹp cần hoàn thành ở mỗi phòng trong khu nhà. Các nhiệm vụ chung khác là thu gom rác, thay ga trải giường và vật dụng. Nhân viên dọn phòng thường thay khăn tắm và các vật dụng tiêu chuẩn khác trong phòng khách sạn.
Vệ sinh làm sạch chuyên sâu
Một số nhân viên dọn phòng chịu trách nhiệm dọn dẹp theo yêu cầu. Làm sạch và đánh bóng đồ nội thất và thảm, sàn nhà, cửa sổ và tường là một công việc đòi hỏi nhiều kỹ năng và sức khỏe. Tại các khách sạn và khu nghỉ dưỡng, nhân viên phục vụ phòng thường đẩy những chiếc xe chở đầy vật dụng, hóa chất và các túi rác.
An toàn và bảo mật
Ngoài nhiệm vụ dọn dẹp, nhân viên dọn phòng có nhiều trách nhiệm về an toàn và an ninh của cơ sở. Điều này đặc biệt đúng trong các khách sạn, nơi những người muốn đột nhập vào phòng đôi khi tiếp cận người quản lý. Nhân viên phục vụ phòng thường được đào tạo để chuyển các yêu cầu đó đến lễ tân hoặc an ninh.
Vui lòng lưu ý mọi vật dụng bị thiếu trong phòng, mọi lo lắng về an toàn đều quan trọng. Bộ đồ giường hoặc đồ đạc bị hỏng có thể dẫn đến tai nạn, dẫn đến các yêu cầu bồi thường thiệt hại đắt đỏ cho các khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng.
Chúng ta vừa cùng nhau tìm hiểu về Mô tả công việc của nhân viên phục vụ phòng khách sạn và hành trình trở thành nhân viên phục vụ phòng khách sạn. Hy vọng những thông tin này hữu ích cho công việc và cuộc sống của bạn. Chúc các bạn sức khỏe và thành công!
