Nhân viên hỗ trợ bán hàng có nhiệm vụ hỗ trợ nhưng đóng vai trò cực kỳ quan trọng, nhân viên hỗ trợ bán hàng là vị trí không thể thiếu trong toàn bộ công ty, đặc biệt là phòng kinh doanh.
Cho bạn hiểu rõ về vai trò và công việc của Hỗ trợ kinh doanh ? Tham khảo ngay bài viết này cùng Flash Việt Nam nhé!
Bạn đang xem: Nhân viên hỗ trợ kinh doanh là gì
Yếu tố thúc đẩy bán hàng là gì?
Hỗ trợ bán hàng là thành viên của phòng kinh doanh chuyên hỗ trợ nhóm bán hàng thực hiện tốt công việc bán sản phẩm cũng như thực hiện các nhiệm vụ khác, công việc hành chính, giấy tờ văn phòng.
Nhân viên hỗ trợ bán hàng tuy không trực tiếp tham gia vào quá trình kinh doanh nhưng cũng là những người có đầy đủ kiến thức về thông tin sản phẩm, chính sách và chiết khấu. Nhờ đó, họ có thể hỗ trợ tốt nhất cho nhân viên bán hàng.
Mô tả công việc của nhân viên hỗ trợ kinh doanh
Vậy công việc của nhân viên hỗ trợ bán hàng là gì? Họ thực hiện những nhiệm vụ quan trọng nào? Chúng ta cùng tìm hiểu tại đây nhé!
Theo đặc thù kinh doanh của doanh nghiệp, nhân viên hỗ trợ sẽ có những công việc cố định khác nhau.
Báo giá và nhận báo giá cho sản phẩm / dịch vụ của bạn
Nhân viên hỗ trợ bán hàng phải biết về giá cả, chiết khấu, chính sách sản phẩm, v.v. Từ đó lập báo giá cho đơn hàng để nhân viên kinh doanh làm việc với đối tác / khách hàng dễ dàng hơn.
Đối với một số doanh nghiệp đơn vị sản xuất, bộ phận hỗ trợ bán hàng cũng là người nhận báo giá của nhà cung cấp.
Tìm hiểu thêm: Người quản lý bán hàng là gì? – Mô tả công việc chi tiết
Xử lý công việc liên quan đến hợp đồng
Hàng ngày, tại phòng kinh doanh, bạn liên tục nhận và xử lý nhiều đơn hàng khác nhau. Để đảm bảo số lượng, chất lượng và giá cả hàng hóa chính xác, nhân viên hỗ trợ bán hàng cũng phải xử lý các hợp đồng mua bán.
Công việc liên quan đến xử lý hợp đồng sẽ bao gồm:
- Xem thông tin sản phẩm và giá sản phẩm.
- Điều chỉnh các điều khoản hợp đồng.
- Kiểm tra xác nhận của cả hai bên.
- Thêm các tệp còn thiếu.
Bản dịch và thông dịch tài liệu
Đối với các giao dịch của công ty với khách hàng quốc tế, nhân viên hỗ trợ kinh doanh sẽ trực tiếp dịch và thông dịch các tài liệu và biểu mẫu liên quan đến các dự án kinh doanh.
Sau đó, họ sẽ gửi những tài liệu này cho người giám sát hoặc bộ phận liên quan để thực hiện các bước tiếp theo nhằm giữ cho đơn vị kinh doanh đúng giờ.
Chịu trách nhiệm quản lý
Công việc hành chính, bao gồm viết và quản lý hồ sơ, hợp đồng, tài liệu hoặc biểu mẫu của bộ phận bán hàng. Nhân viên hỗ trợ phải lưu trữ và sắp xếp các tập tin để nhân viên bộ phận có thể dễ dàng tìm thấy khi cần thiết.
Ngoài ra, họ còn đảm nhận việc lập báo cáo cho các đơn vị kinh doanh, chuẩn bị hồ sơ / tài liệu cần thiết. Đồng thời, họ cũng có trách nhiệm xem xét và xử lý các loại đơn hàng, cập nhật tất cả các đơn hàng vào hệ thống (nếu có).
Hỗ trợ dịch vụ khách hàng
Không chỉ nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên kinh doanh mà nhân viên hỗ trợ kinh doanh ở một số nơi cũng có nhiệm vụ giải đáp thắc mắc và xử lý một số yêu cầu hoặc khiếu nại từ khách hàng.
Việc thường xuyên tương tác và quan tâm đến khách hàng (trực tiếp hoặc gián tiếp) giúp bộ phận bán hàng duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Yêu cầu về trình độ và kỹ năng đối với nhân viên hỗ trợ bán hàng
Mọi vị trí tại nơi làm việc đều rất quan trọng để giúp doanh nghiệp phát triển. Vì vậy, họ luôn có những tiêu chí nhất định khi tuyển dụng nhân viên, và nhân viên hỗ trợ bán hàng cũng không ngoại lệ.
Mức hỗ trợ bán hàng
Bạn cần đáp ứng các tiêu chuẩn chung sau:
- Các bằng cấp về quản trị kinh doanh, kinh doanh, v.v.
- Cần có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp thị và bán hàng thương mại.
- Thành thạo tin học văn phòng, bao gồm ms word, ms excel, ms powerpoint.
Kỹ năng hỗ trợ bán hàng
Kiến thức chuyên môn là chưa đủ, nhân viên hỗ trợ bán hàng còn phải nâng cao các kỹ năng cần thiết cho công việc hỗ trợ, chẳng hạn như:
- Kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm khả năng sử dụng ngôn ngữ nói và viết.
- Kỹ năng lên lịch làm việc: Là một người lãnh đạo hỗ trợ, khối lượng công việc của bạn sẽ không hề nhỏ. Vì vậy, bạn cần rèn luyện kỹ năng sắp xếp công việc một cách khoa học.
- Kỹ năng xử lý công việc hoặc tình huống một cách linh hoạt và nhạy bén trong trường hợp khẩn cấp.
- Và cuối cùng là khả năng chịu được căng thẳng và khối lượng công việc cao.
Đọc thêm: 10+ Kỹ năng Bán hàng mà một Nhân viên Bán hàng Xuất sắc cần có
Cơ hội nghề nghiệp – Người hỗ trợ bán hàng có thu nhập tốt không?
Con đường Sự nghiệp Hỗ trợ Doanh nghiệp
Đánh giá được tầm quan trọng của nhân viên hỗ trợ kinh doanh, ngày càng nhiều công ty tìm kiếm ứng viên cho vị trí này. Do đó, thị trường lao động tuyển dụng cũng đặc biệt sôi động.
Nếu bạn đã quyết định trở thành nhân viên bán hàng, trước tiên, bạn cần xác định yêu cầu của công việc là gì và khả năng của bạn phù hợp với công việc như thế nào.
Nhân viên hỗ trợ bán hàng luôn giải quyết một lượng lớn công việc đòi hỏi cả kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
Với vốn kiến thức phong phú và khả năng điều phối, tổ chức công việc khoa học, bạn hoàn toàn có thể chuẩn bị tốt cho vị trí này.
Lương và phúc lợi hấp dẫn
Tùy thuộc vào khối lượng công việc và tính chất của doanh nghiệp / công ty, nhân viên hỗ trợ bán hàng sẽ được trả 7.000.000 vnd đến 12.000.000 vnd / tháng .
Nếu bạn biết ngoại ngữ như tiếng Anh, tiếng Nhật, tiếng Hàn, v.v., mức lương cơ bản của bạn có thể là hơn 15.000.000 vnd / tháng .
Ngoài ra, bạn sẽ nhận được thêm các đặc quyền và tiền thưởng dựa trên hoa hồng bán hàng, mức lương sẽ rất “hấp dẫn”.
Kết luận
Với thông tin được chia sẻ bởi glints, tôi hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn xác định rõ hơn vị trí hỗ trợ bán hàng của mình. Bạn có thấy công việc này thú vị không? Nếu bạn quan tâm, hãy bắt đầu xây dựng nền tảng vững chắc cho bản thân ngay hôm nay.
Chúc may mắn với công việc của bạn!
Tác giả
