Hỏi và Đáp
Các vấn đề về sản phẩm
1. Nguồn gốc của các sản phẩm do xuanhanh.com bán ra như thế nào?
– Tất cả các sản phẩm được bán trên website xuanhanh.com đều là hàng chính hãng và được nhập khẩu trực tiếp từ các nhà phân phối nổi tiếng tại Hoa Kỳ, Pháp, Nhật … Chúng tôi cam kết không bán hàng giả, hàng nhái, hàng hết hạn sử dụng, hàng kém chất lượng.
Bạn đang xem: Mỹ phẩm not for sale là gì
2. Sự khác biệt giữa sản phẩm kích thước mẫu (mini size) và sản phẩm kích thước đầy đủ là gì?
– Các sản phẩm size mẫu cũng được sản xuất trên cùng một dây chuyền với cùng tiêu chuẩn chất lượng, chỉ khác là bao bì. Vì vậy không có sự khác biệt về chất lượng.
– Sản phẩm có kích thước mẫu chắc chắn không phải là sản phẩm được vẽ hoặc trích xuất từ sản phẩm có kích thước đầy đủ.
3. Tại sao các sản phẩm mẫu thường có chữ “không bán”?
– Các sản phẩm được đánh dấu “Không phải để bán” không được sản xuất để bán mà dành cho khách hàng sử dụng thử. Hoàn toàn giống với sản phẩm kích thước đầy đủ về chất lượng.
– Dòng “Không bán” không ngụ ý thử nghiệm hoặc cấm.
4. Điều gì sẽ xảy ra nếu sản phẩm nhận được bị hư hỏng hoặc không đáp ứng lời hứa?
– Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hàng, và nếu có thể Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa trước khi nhận.
– Chúng tôi hứa sẽ trả lại tất cả các sản phẩm bị hư hỏng hoặc bị hỏng do vận chuyển cho bạn.
5. Giá sản phẩm công bố có đúng không?
– Tất cả các sản phẩm đăng trên Xuanhan.com đều được ghi giá rõ ràng, bạn có thể đặt hàng ngay mà không cần kiểm tra giá đã thay đổi hay chưa.
– Nếu giá không chính xác được đăng do lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay lập tức, nhưng điều này hiếm khi xảy ra (không bao giờ).
6. Tại sao kích thước mẫu thường rẻ hơn kích thước đầy đủ?
– Các công ty mỹ phẩm cung cấp sản phẩm sample size làm quà tặng hoặc sản phẩm dùng thử cho khách hàng (khi hài lòng họ sẽ mua full size) nên về lý thuyết giá của sản phẩm bằng 0, tất nhiên chúng tôi không thể nhập với giá đó vì họ đã thắng ‘t put Nó được cung cấp cho chúng tôi cho mục đích dùng thử như mô tả ở trên, nhưng vẫn phải được mua thông qua một chương trình đặc biệt. Do đó, mức giá này cũng thấp hơn so với kích thước đầy đủ. Tuy nhiên, do lô hàng này chỉ được sản xuất theo yêu cầu của bộ phận marketing; tùy theo mùa vụ, lượng hàng có đủ kích cỡ, chiến lược sản phẩm hay sự xuất hiện của các dòng sản phẩm mới … nên các sản phẩm này không thường xuyên có sẵn, hoặc không có sẵn một cách thường xuyên. hoàn thành. Đủ chủng loại, màu sắc, dung lượng như đủ size.
– Nếu bạn có nhu cầu sử dụng thường xuyên hoặc có nhiều sản phẩm thì full size sẽ phù hợp hơn.
7. Tại sao trang checkcosmetics.net hiển thị mã sản phẩm không tìm thấy, sai hoặc hết hạn quá lâu?
checkcosmetics.net là một trang cung cấp thông tin về ngày hết hạn của sản phẩm và mới chỉ xuất hiện từ cuối năm 2010. Đây là một trang nổi tiếng đối với cộng đồng người dùng mỹ phẩm Việt Nam. Tuy nhiên, thông tin trên trang web này chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin vì những lý do sau:
– Có một cảnh báo trên trang chủ:
theo nghĩa đen:
“Cảnh báo: Các phép tính thường có thể không chính xác.
Thuật toán được sử dụng để tính ngày sản xuất một phần dựa trên thông tin trên trang web chính thức của (sản phẩm, nhà sản xuất) và một phần dựa trên thông tin được cung cấp độc quyền bởi các nhà sản xuất, nhà tư vấn và nhà bán lẻ. Rất tiếc, chúng tôi không thể đảm bảo hoặc đảm bảo rằng thông tin và thuật toán dựa trên thông tin đó sẽ luôn đúng, đầy đủ và không có lỗi.
Do đó, chúng tôi vẫn khuyên bạn nên liên hệ với công ty hoặc đại lý được ủy quyền để có thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm của bạn.
Ngoài ra, trang web này có “Tuyên bố từ chối trách nhiệm” có nội dung:
Nội dung của tuyên bố từ chối trách nhiệm này nói rằng người dùng không chịu bất kỳ trách nhiệm hoặc nghĩa vụ nào nếu họ bị ảnh hưởng khi đọc thông tin trên trang web này.
Vì vậy, mặc dù hữu ích nhưng đôi khi bạn có thể nhận được kết quả khác với những gì chúng tôi đã đăng hoặc thậm chí không tìm thấy thông tin. Trong trường hợp này, bạn có thể liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi – có đầy đủ tài liệu nhập khẩu từ nhà cung cấp, hoặc tài liệu nhập khẩu, và với tư cách là đại lý ủy quyền của nhiều thương hiệu, sẽ sẵn lòng giải đáp các thắc mắc của bạn.
8. Tại sao mẫu mã sản phẩm của Xuanhan.com lại khác với sản phẩm tôi mua ở nơi khác và / hoặc sản phẩm của bạn bè tôi?
– Các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp cũng giống như các sản phẩm tiêu dùng khác, các nhà sản xuất luôn nghiên cứu cải tiến chất lượng, thay đổi mẫu mã hàng năm, theo mùa để phù hợp với thị hiếu. Do đó, việc hai sản phẩm cùng dòng có hình dáng khác nhau là điều bình thường, tất nhiên những thay đổi này sẽ không quá lớn để khách hàng vẫn có thể nhận biết và phân biệt được từng dòng sản phẩm.
– Điều tương tự cũng xảy ra với các danh mục sản phẩm khác như xe máy, điện thoại di động, TV, v.v. …
– Mặt khác, thật dễ dàng suy ra rằng các sản phẩm giả mạo (nếu có) luôn giống hệt sản phẩm mà họ sao chép vì những kẻ làm hàng giả luôn cố gắng bắt chúng. bắt chước theo cách tương tự nhất.
– Các chi tiết như phông chữ, hoa văn hay không, hình dạng nắp (phẳng hay cong, cao thấp …) không phải là tiêu chí để phân biệt giữa đúng và sai.
Sự cố dịch vụ
1. Tại sao tôi thấy hai cái tên xuanhanh.com và xuanhanh.vn?
– Thương hiệu của chúng tôi vẫn là xuanhanh.com và bạn có thể truy cập trang web của chúng tôi thông qua hai tên miền xuanhanh.vn (đã đăng ký và bảo hộ tại Việt Nam) và xuanhanh.com (tên miền quốc tế). Vì lý do bảo mật thông tin, chúng tôi duy trì tên miền chính là xuanhanh.vn, và bạn sẽ được tự động chuyển sang xuanhanh.vn khi bạn truy cập xuanhanh.com.
– Chúng tôi tin rằng sự tiện lợi luôn là một trong những yếu tố quan trọng nhất.
2. Mất bao lâu để nhận được sau khi đặt hàng?
Xem các tùy chọn vận chuyển của chúng tôi tại đây.
3. Tôi muốn kiểm tra hàng trước khi gửi tiền thì phải làm thế nào?
– Nếu ở TP.HCM, bạn có thể yêu cầu giao hàng thu tiền tận nơi (bạn có thể chọn ở phần thanh toán khi địa chỉ người nhận ở TP.HCM).
– Nếu bạn ở các tỉnh thành khác, bạn có thể sử dụng dịch vụ thanh toán trung gian như bao kim hoặc ngân lượng và thanh toán bằng giao dịch bảo đảm hoặc giao dịch ký quỹ. Số tiền thanh toán của khách hàng sẽ được giữ với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trong vòng 3-7 ngày (tùy thuộc vào tùy chọn), và nếu có khiếu nại, bạn có thể liên hệ với bộ phận thanh toán dịch vụ thanh toán để yêu cầu hoàn lại tiền.
4. Khi nào thì đơn hàng của tôi sẽ bị hủy?
Đơn đặt hàng của bạn có thể bị hủy vì những lý do sau:
– Thông tin đặt hàng không chính xác, chẳng hạn như số lượng hoặc danh sách sản phẩm không chính xác.
– Đơn đặt hàng bị đánh giá là quấy rối hoặc không nghiêm trọng, trong trường hợp đó, chúng tôi có thể xem xét việc khóa tài khoản.
– Một yêu cầu từ một khách hàng.
– Chúng tôi chưa nhận được tiền thanh toán của khách hàng, thời gian này tùy thuộc vào từng đơn hàng. Các đơn hàng thông thường có thể mất khoảng 1 ngày làm việc, các đơn hàng đặc biệt (do đặc biệt hoặc khuyến mãi) có thể ngắn hơn, thường là 1 ngày làm việc sau khi chương trình kết thúc.
– Các lý do bất khả kháng khác.
5. Mỹ phẩm nào được sử dụng trong dịch vụ chăm sóc da?
– Tất cả các dịch vụ chăm sóc da của chúng tôi đều có danh sách các chất tẩy trang, serum … để sử dụng trong quá trình áp dụng. Hầu hết các sản phẩm được bán trên Xuanhan.com, và chất lượng bạn có thể yên tâm.
– Một số trường hợp ngoại lệ có thể xảy ra, chẳng hạn như kem massage hoặc ion vitamin c, vì đây là những sản phẩm chuyên nghiệp ít được sử dụng tại nhà, chúng tôi không bán nhưng chúng vẫn là sản phẩm có thương hiệu, có thể gọi là Lancome, Kanebo. …. Chúng tôi vẫn giữ nguyên bao bì khi sử dụng giúp bạn có thể biết chính xác sản phẩm đã qua sử dụng mà không cần lo lắng về chất lượng cũng như nguồn gốc của sản phẩm.
