Không thành công, suy nghĩ và ý tưởng của bạn sẽ không phản ánh đúng ý bạn, dẫn đến rào cản giao tiếp và rào cản trong việc đạt được mục tiêu – cả trong cuộc sống cá nhân và cuộc sống nghề nghiệp của bạn.
Tôi. Mục tiêu giao tiếp:
Bạn đang xem: Mục đích của giao tiếp là gì
- Giúp khán giả hiểu ý định của chúng tôi;
- Nhận phản hồi từ khán giả của bạn;
- Duy trì mối quan hệ tốt với khán giả của bạn.
- Truyền tải thông tin. Quá trình này có thể dễ xảy ra lỗi vì thông điệp thường bị một hoặc nhiều người tham gia khác tham gia vào quá trình hiểu sai hoặc hiểu sai.
- Nếu không thành công, những suy nghĩ và ý tưởng của bạn sẽ không phản ánh những suy nghĩ và ý tưởng của riêng bạn trên con đường đạt đến mục tiêu cuộc sống của bạn (cho dù trong cuộc sống cá nhân hay trong cuộc sống nghề nghiệp của bạn) tạo ra những rào cản và rào cản giao tiếp.
Hai. Các thành phần
- sender: người gửi tin nhắn
- Thông điệp: Thông điệp
kênh
- : kênh truyền thông điệp
- receiver: người nhận tin nhắn
- Phản hồi: Phản hồi
- Context: Bối cảnh
1. Từ …
Để trở thành một người giao tiếp tốt, trước tiên bạn phải tạo được niềm tin cho chính mình. Trong kinh doanh, điều này bao gồm việc thể hiện sự hiểu biết của bạn về chủ đề, người nhận và bối cảnh mà thông điệp được truyền tải.
Bạn cũng phải hiểu khán giả của mình (người hoặc nhóm mà bạn muốn giao tiếp). Việc không hiểu người mà bạn đang giao tiếp sẽ dẫn đến việc thông điệp của bạn bị hiểu sai.
2. Tin nhắn …
Hình thức giao tiếp, cho dù bằng văn bản, bằng miệng hay cách khác, phụ thuộc vào giọng điệu của người giao tiếp, tính hợp lý của lập luận, nội dung được truyền đạt và điều gì không nên giao tiếp, đầu vào và phong cách giao tiếp của riêng bạn.
Luôn luôn có yếu tố trí tuệ cũng như cảm xúc trong một thông điệp, yếu tố trí tuệ cho phép chúng ta xem xét tính hợp lý của nó và yếu tố tình cảm cho phép chúng ta có được sự hấp dẫn lãng mạn. Cảm xúc, từ đó thay đổi suy nghĩ và hành vi.
3. Các kênh truyền tải thông tin …
Thông tin được truyền đạt qua nhiều kênh, chẳng hạn như trực tiếp, điện thoại, hội nghị truyền hình; bằng thư, email, bản ghi nhớ hoặc bằng văn bản báo cáo.
Có hai kênh chính:
- Mạng truyền thông chính thức
- Mạng liên lạc không chính thức
3.1 Kênh thông tin chính thức
- Từ trên xuống (xuống): hướng dẫn công việc, mối quan hệ công việc, quy trình, phản hồi …
- Từ cấp dưới đến cấp trên (lên): báo cáo, đề xuất, …
- Giữa các đồng nghiệp (theo chiều ngang): hợp tác, giải quyết vấn đề, chia sẻ thông tin, báo cáo …
3.2 Các kênh liên lạc không chính thức : Chức năng của các kênh liên lạc không chính thức:
- Thông tin xác nhận;
- Thông tin mở rộng;
- Truyền bá thông tin;
- Tuyên bố từ chối trách nhiệm;
- Thông tin bổ sung.
4. Người nhận tin nhắn …
- Sau đó, thông điệp được chuyển đến người nhận. Bạn sẽ chắc chắn mong đợi một phản hồi từ họ.
- Luôn nhớ rằng người nhận thông điệp của bạn cũng tham gia vào quá trình này, suy nghĩ và cảm xúc của họ ảnh hưởng đến cách họ hiểu thông điệp của bạn và cách họ phản hồi lại thông điệp đó.
- Để thành công, bạn cũng nên nghiên cứu trước những yếu tố này và hành động một cách hợp lý.
5. Phản hồi …
- Người nhận sẽ trả lời tin nhắn của bạn bằng lời nói hoặc cách khác.
- Hãy chú ý đến những thư trả lời này vì chúng là bằng chứng tốt nhất cho thấy người nhận thư đã hiểu đúng thông điệp của bạn.
6. Bối cảnh …
- Bối cảnh mà thông điệp của bạn được gửi đi là bối cảnh.
- Nó có thể bao gồm các yếu tố môi trường hoặc văn hóa rộng hơn (ví dụ văn hóa nơi làm việc, văn hóa quốc tế, v.v.).
Ba. Giao tiếp không lời
- Giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm 55-65%
- Giao tiếp bằng ngôn ngữ chỉ chiếm khoảng 7%
- Sự kết hợp giữa giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ chiếm khoảng 38%
1. Đặc điểm của giao tiếp không lời
- Giao tiếp phi ngôn ngữ luôn mang tính giao tiếp cao
- Hành vi phi ngôn ngữ mơ hồ
- Giao tiếp phi ngôn ngữ chủ yếu thể hiện thái độ
- Hầu hết các hành vi phi ngôn ngữ phụ thuộc vào văn hóa
2. Các hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ
- Âm thanh
- Hình thức
- Mỉm cười
- Khuôn mặt và đôi mắt
- Cử chỉ và cử chỉ
- Khoảng cách và không gian
- Thời gian
- Cơ sở vật chất
Giọng nói:
- Độ cao thấp
- nhấn mạnh
- Khối lượng
- Cách phát âm
- Trung gian
- Nhịp điệu (Lưu loát-Lẻ loi)
- Sức mạnh (kích thước)
- Tốc độ (nhanh – chậm)
3. Phối hợp giao tiếp bằng lời nói-phi ngôn ngữ:
- Giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ hiếm khi tách rời nhau mà thường bổ sung cho nhau.
- Giao tiếp bằng lời nói và không bằng lời nói phối hợp với nhau để có kết quả tốt nhất.
- Khi hành vi lời nói và hành vi phi ngôn ngữ mâu thuẫn với nhau => Điều gì quyết định ý nghĩa của thông điệp?
Bạn gặp nhiều khó khăn trong giao tiếp như thiếu tự tin, kém hoạt ngôn, không kiểm soát được cảm xúc và giọng nói của mình. Nếu bạn cần cải thiện những kỹ năng trên, hãy tham gia Khóa học Kỹ năng giao tiếp ngoài đời thực Đăng ký khóa học tại đây
