b) Yếu tố cá nhân: tuổi và giai đoạn của cuộc sống gia đình, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, lối sống, tính cách.
Tuổi và giai đoạn của cuộc sống gia đình: Nhu cầu của người tiêu dùng đối với hàng hóa và dịch vụ và sức mua liên quan đến tuổi và giai đoạn (chi phí) của cuộc sống gia đình, xem Phụ lục 1 ở cuối chương này).
Bạn đang xem: Yếu tố văn hóa xã hội là gì
Nghề nghiệp có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi mua hàng của khách hàng. Ngoài hàng hóa liên quan trực tiếp đến các hoạt động nghề nghiệp, tiêu dùng của khách hàng khác nhau giữa các ngành nghề. Vì vậy, người làm marketing cần hiểu rõ hành vi tiêu dùng của các khách hàng chuyên nghiệp khác nhau như công nhân, nông dân, công chức, trí thức, nghệ sĩ, quản lý doanh nghiệp, chính trị gia. ..
Tình trạng kinh tế là điều kiện tiên quyết để người tiêu dùng có thể mua hàng hóa và dịch vụ. Ngân sách tiêu dùng càng cao thì tỷ lệ phân bổ cho tiêu dùng xa xỉ càng cao và tỷ trọng chi cho nhu yếu phẩm càng thấp. Nói chung, trong thời kỳ thịnh vượng và tăng trưởng kinh tế, người ta tiêu dùng nhiều hơn và ngược lại.
Phong cách sống phác họa rõ ràng chân dung của một người. Hành vi tiêu dùng của một người đàn ông thể hiện rõ ràng cách sống của anh ta. Tất nhiên, lối sống của mọi người bị ảnh hưởng bởi các yếu tố chung như tiểu văn hóa, nghề nghiệp, nhóm xã hội, địa vị kinh tế và nền tảng gia đình. Nhưng lối sống của mỗi người đều có những sắc thái riêng. Trong khi lối sống là một đặc điểm không thể xác định được, các nhà tiếp thị sử dụng nó để định vị sản phẩm. Đó là “định vị sản phẩm bằng hình ảnh khách hàng”. Hàng hóa được định vị theo lối sống bao gồm mỹ phẩm, đồ uống, thời trang, ô tô, xe máy, du lịch … Nhà quản lý cần tìm ra các loại hàng hóa có liên quan giữa lối sống và hành vi tiêu dùng của các mặt hàng này, làm cơ sở cho chiến lược marketing mix. Họ cũng có thể dẫn dắt nhu cầu tiêu dùng của xã hội bằng cách tạo ra các sản phẩm hợp lý khác nhau cho các lối sống khác nhau.
các nhà sản xuất bia tung ra các loại bia phù hợp với các phong cách sống khác nhau, ví dụ: bia có độ cồn cao với quảng cáo: “Men Premium Beer”; các loại bia nhạt với thông điệp: “bia cho hai chúng ta” hoặc “bia của anh ấy và của cô ấy”. Và một lời quảng cáo dành cho xe máy: “Xe máy dành cho những người thích cảm giác mạnh”.
Tính cách là đặc điểm tâm lý nổi bật của mỗi cá nhân tạo ra hành vi ổn định và nhất quán trong mối quan hệ với môi trường xung quanh. Có thể kể đến một số đặc điểm chung như: chu đáo; tự tin; bảo thủ; năng nổ; năng động… Tính cách ảnh hưởng đến hành vi chi tiêu của khách hàng. Những người bảo thủ, bảo thủ có xu hướng không phải là những người đầu tiên sử dụng sản phẩm mới. Thay vào đó, họ là những người năng động, sáng tạo và sẵn sàng chấp nhận rủi ro khi mua sản phẩm mới. Tính cách cũng là cơ sở để doanh nghiệp định vị sản phẩm. Nghiên cứu tính cách khách hàng cũng rất hữu ích cho các nhóm tiếp thị.
c) Các yếu tố xã hội: nhóm tham khảo, gia đình, vai trò và địa vị.
Nhóm tham khảo là nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến thái độ và hành vi của mọi người.
• Nhóm tham khảo đầu tiên (có ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ) bao gồm: gia đình, bạn bè thân thiết, hàng xóm thân thiện, đồng nghiệp.
• Nhóm tham chiếu thứ hai bao gồm các tổ chức và hiệp hội, ví dụ: tổ chức tôn giáo, hiệp hội nghề nghiệp, công đoàn, công đoàn, câu lạc bộ.
